Jefe (a) de Medición de Experiencias de Servicio

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RESPONSABILIDAD DEL CARGO:

Coordinar la implementación y gestión de los indicadores asociados a la percepción cualitativa del servicio, en los distintos canales de atención, a través de la medición e investigación de las variables críticas de la experiencia, que permita identificar oportunidades de mejora en los procesos, políticas y productos, con el fin de elevar el nivel de satisfacción y lealtad de nuestros clientes, así como el desarrollo de estudios de mercado, para proveer información relevante a las áreas comerciales; que contribuyan a maximizar la experiencia de los clientes de la organización.

REQUISITOS ACADEMICOS:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín al puesto

EXPERIENCIA REQUERIDA:

• 3 años de experiencia manejando indicadores de percepción del servicio (NPS, CSAT, CES).

• 1 año en manejo de personal.

Conocimientos:

• Estrategias de Medición y Diseño de Experiencias, e Investigación de Mercados.

• Herramienta de análisis de datos (Power BI, Data Analytics, Google Analytics u otra).

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