DIRECCION EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA NUEVO

Dirección Ejecutiva de Atención al Cliente y Mejora Continua – BANCO GYT CONTINENTAL

Liderarás la estrategia integral de atención al cliente y mejora continua en la Vicepresidencia de Banca Personas, impulsando la excelencia en servicio bajo la estrategia customer centric, buscando la omnicanalidad en la atención al cliente, incluyendo mejora en procesos, metodologías, experiencia y sistemas.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Definir y ejecutar la estrategia de experiencia de cliente a nivel corporativo.

  • Dirigir programas de mejora continua y optimización de procesos en la VP de Banca Personas

  • Desarrollar sistemas de información gerencial e indicadores de medición que permitan controlar el servicio y atención de los clientes.

  • Supervisar indicadores de servicio, calidad y satisfacción de clientes.

  • Coordinar equipos multidisciplinarios y participar en el desarrollo, implementación y ejecución de proyectos

    transversales que impactan de manera positiva a los clientes.

  • Impulsar iniciativas de innovación en canales y productos de atención.

Requisitos:

  • Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín al puesto. · Deseable con maestría.

  • 2 años en puestos ejecutivos y con manejo de personal.

  • 2 años de experiencia en puestos ejecutivos de atención al cliente.

Beneficios:

  • Posición estratégica en banco líder en Guatemala.

  • Paquete de compensación competitivo y beneficios corporativos.

  • Oportunidades de desarrollo ejecutivo y formación continua.

  • Entorno colaborativo, inclusivo y orientado a resultados.

  • Participación en proyectos de transformación digital y de servicio.

Principales Habilidades:

  • Liderazgo estratégico e influencia organizacional.

  • Orientación a la experiencia de cliente y calidad de servicio.

  • Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.

  • Gestión del cambio y transformación organizacional.

  • Comunicación efectiva y negociación a alto nivel.

  • Visión de negocio en banca y servicios financieros.

  • Innovación, mejora continua y enfoque en resultados.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: DIRECCION EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA
  • Modalidad Presencial
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