DIRECCIÓN DE SERVICIOS TELEFÓNICOS CONTACT CENTER BANCO

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OBJETIVO:

Dirigir el plan estratégico de Contact Center Banco, garantizando la calidad, niveles de servicio y satisfacción del cliente, tanto interno como externo, sin dejar de lado el estricto cumplimiento de las políticas de seguridad de la información. Y otras funciones inherentes al puesto.

RESPONSABILIDAD DEL CARGO:

Controlar el desempeño de las campañas que componen la Dirección de Servicios Telefónicos Contact Center Banco, en relación a niveles de servicio, calidad del servicio y la satisfacción del cliente; con el objetivo de garantizar el funcionamiento de los procesos claves y estratégicos de la dirección.

Dirigir los planes de acción establecidos en planeación estratégica para mejorar los procesos del CC en cara al cliente y su satisfacción; con el fin de cumplir los objetivos estratégicos de Contact Center Banco,  dando como resultado ser ágiles en sus procesos, resolutivos y dar una experiencia de servicio.

Establecer objetivos y métricas específicas a cada área según los resultados mensuales de Contact Center Banco, revisando los resultados y estadísticas; con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y mejorar continuamente los procesos que impactan el BSC de la compañía.

Evaluar la efectividad diaria en resultados de CC Banco, para toma de acciones oportunas en conjunto con el equipo de trabajo; con el objetivo de implementar planes de acción en conjunto con el equipo de trabajo y minimizar las brechas.

REQUISITOS:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Contaduría Pública y Auditoría, Ingeniería Industrial, o carrera afín al puesto.

• Maestría en Administración de Empresas.

• Indispensable: Conocimiento del negocio y operaciones de Contact Center y Telemercadeo.

• 4 años de experiencia en manejo de personal y planificación estratégica. 

• Experiencia en puesto de jefatura o dirección (indispensable).

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