COORDINADOR DE SERVICIO DE CANALES ELECTRONICOS

Coordinador de Servicio de Canales Electrónicos en Banco GYT Continental

Coordinar la recepción y resolución de incidentes relacionados a los canales electrónicos de personas y empresas atreves del seguimiento, respuesta, solución adecuada y en tiempo, utilizando los insumos de casos y gestiones reportados por clientes y colaboradores en cuanto al desempeño de las plataformas; con la finalidad de garantizar la atención y servicio de los clientes individuales y empresariales, así como diseñar planes de acción que permitan mejorar la funcionalidad, rendimiento, optimización de los flujos, performance de los servicios y procesos implicados..

Principales tareas y responsabilidades:

• Supervisar el funcionamiento de los canales electrónicos del banco.

• Implementar mejoras para optimizar la experiencia del usuario.

• Coordinar con equipos técnicos para resolver incidencias.

• Analizar métricas de rendimiento y proponer estrategias.

• Garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en Contact Center o gestión de mesa de soporte, de atención y servicio al cliente.

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o carera afín al puesto.

• Gestión de personal

• Capacidad analítica y de resolución de problemas.

• Excelentes habilidades de comunicación.

Beneficios:

• Salario competitivo.

• Capacitación continua.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

Principales Habilidades:

• Liderazgo.

• Comunicación efectiva.

• Gestión del tiempo.

• Resolución de problemas.

• Adaptabilidad.

• Orientación al cliente.

• Capacidad analítica.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones