ANALISTA DE QUEJAS Y RECLAMOS 2025 12 19- NUEVO

ANALISTA DE QUEJAS Y RECLAMOS 2025 12 19 en BANCO GYT CONTINENTAL

Buscamos talento para gestionar quejas y reclamos, analizar casos, dar seguimiento oportuno y elevar la experiencia del cliente con enfoque en calidad, servicio y mejora continua.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas y reclamos de clientes.

  • Analizar causas, tiempos de respuesta y niveles de servicio.

  • Coordinar con áreas internas la resolución de casos y contingencias.

  • Elaborar reportes, indicadores y hallazgos para mejora continua.

  • Asegurar cumplimiento de procesos, políticas y atención al cliente.

Requisitos:

  • Experiencia en servicio al cliente, reclamos, banca o gestión de casos.

  • Capacidad de análisis, redacción y seguimiento de incidencias.

  • Manejo de Excel, sistemas de gestión y elaboración de reportes.

  • Conocimiento de procesos, KPI y control de calidad de servicio.

  • Disponibilidad para laborar en Ciudad de Guatemala.

Beneficios:

  • Estabilidad laboral en una entidad financiera reconocida.

  • Capacitación continua en atención, calidad y procesos bancarios.

  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.

  • Ambiente colaborativo orientado a resultados y excelencia.

  • Paquete competitivo acorde a experiencia y responsabilidades.

Principales Habilidades:

  • Análisis de datos

  • Comunicación efectiva

  • Resolución de problemas

  • Orientación al cliente

  • Gestión de casos

  • Organización y seguimiento

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Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: ANALISTA DE QUEJAS Y RECLAMOS 2025 12 19-
  • Modalidad Presencial
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