SUPERVISOR(A) DE COBROS

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de gestores de cobranza para asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación, mantener una cartera sana y garantizar una atención adecuada al cliente, alineada a las políticas internas y normativas vigentes.

Responsabilidades principales

  • Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de cobranza.

  • Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación y KPIs asignados.

  • Monitorear llamadas, negociaciones y acuerdos de pago.

  • Elaborar reportes de productividad, recuperación y estatus de cartera.

  • Apoyar en la capacitación y desarrollo del personal de nuevo ingreso.

  • Dar seguimiento a cuentas críticas o de alta morosidad.

  • Asegurar el apego a políticas internas, lineamientos legales y trato ético al cliente.

  • Coordinarse con áreas internas como Crédito, Finanzas y Atención a Clientes.

Requisitos

  • Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Contabilidad, Finanzas o afín.

  • Experiencia mínima de 1 año en cobranza administrativa o telefónica.

  • Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).

  • Conocimiento básico de indicadores de cobranza (MOP, recuperación, mora).

  • Manejo de paquetería Office (Excel intermedio).

  • Facilidad para el análisis de información y elaboración de reportes.

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: SUPERVISOR(A) DE COBROS
  • Modalidad Presencial
Postularme