SUPERVISOR (A) CABINA DE EMERGENCIA AUTOMÓVIL
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RESPONSABILIDADES :
Asegurar la supervisión y gestión de los ejecutivos de atención telefónica y otros medios de comunicación, con base en las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la satisfacción y atención de requerimientos de los asegurados, corredores e intermediarios.
Evaluar la gestión realizada por los ejecutivos a través de monitoreos en línea, gestión en piso, análisis de tendencias y evaluación de los indicadores; con el fin de garantizar una adecuada solución en cada una de las llamadas recibidas y con ello, lograr resultados satisfactorios en las encuestas de cliente interno NPS.
Supervisar que los Ejecutivos de Servicio cumplan con las políticas y procedimientos establecidos para cada proceso; con la finalidad de asegurar que la solución e información que se traslada a las partes interesadas sea la correcta y se fundamenta con base en la información documentada en cada proceso.
REQUISITOS
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Tercer año en Administración de Empresas o carrera afín al puesto.
CONOCIMEINTOS
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Conocimiento comprobable en Seguros de Automóvil
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Gestión de indicadores como NPS
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Gestión de personal
COMPETENCIAS
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Agresividad Comercial
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Resolución de Problemas
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Comunicación e Influencia
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Transformación Digita
